2019年12月12日晚，虽然室外寒气袭人，东南大学四牌楼校区的春晖堂却温暖如春，哈尔滨工业大学管理学院张莉教授为我校MBA/EMBA学员作题为“上下级沟通的有效性”的专题报告会。报告会由经济管理学院副院长吕鸿江教授主持，100多MBA/EMBA学员到会聆听。
张莉教授作报告
吕鸿江教授主持
“管理者70%的时间花在沟通上，70%的管理问题却又源于沟通不善……”张莉教授以引人入胜的开场白引起了全场学员的注意。日常工作与生活中，我们总是被各种无效的沟通所干扰，管理者和下属间经常会出现：“尽快……”“我以为……”诸如此类缺乏明确目标、难以量化、没有时间节点的信息传递，都是导致沟通无效的根源。张莉教授总结道：没有确认信息的传递，等于没有传递；没有时间节点的布置，等于没有布置。
接着，张教授指出，沟通不是一个具体行为，而是一个完整的过程。信息从发送者到接受者，这其中经历了编码和解码的过程；而从接受者返回到发送者，也经历同样的过程；而在整个过程中都会有各种干扰因素影响信息的传递。所以，要实现沟通的有效性，不仅是要保证具体沟通行为的有效，更要保证沟通整体过程的有效。为此，要遵循沟通有效性的原则，尤其是可信度，即沟通信息的准确性和真实性，张教授运用“抢匪”事例对此进行了生动说明。
会场掠影
然后，张教授就“听众记忆曲线”、“电梯测试”两个高效沟通的工具进行了详细讲解。听众记忆曲线特别强调沟通的开场白和结束语的重要性，以“抓两头，带中间”的原则使沟通的开场白、主体内容和结束语三部分得以有机系统地链接，并突出呈现“两头”部分，顺应听众记忆的特点，借以提高沟通的有效性。电梯测试告诉大家，在沟通环境负面干扰甚至恶化下，仍能借以有效沟通来实现既定目标，应该注意练就自己既能高度概括的能力，还能有理有据详细阐述的水平。
最后，张教授告诉我们沟通的有效性，从本意上强调的是一个整体的过程，而且实际工作中则表现为一个群体在共同认可的目标（Goal）的指引下，每个人都多做一点努力、多完成一些业绩的一种状态，这种状态就是团队（Team）：T（Together）共同的；E（Everyone）每个人；A（Achieve）持续努力完成、实现；M（More）更多的。
现场座无虚席
张莉教授以丰富的理论、实用的方法、典型的案例进行讲解，并以诙谐的提问与现场学员的倾听、理解、反馈形成积极的互动，让学员们沉浸在有效沟通的氛围中，收获良多，受益匪浅，每个人脸上都洋溢着笑意，报告会在热烈的掌声中落下帷幕。
嘉宾简介：
张莉，哈尔滨工业大学管理学院教授，博士生导师，加拿大圭尔夫大学组织心理学博士后。中国市场学会常务理事，加拿大工作、家庭、福利研究中心研究员，加拿大心理学会会员，国际领导力学会会员，国际跨文化心理学会会员。
主要研究组织行为与人力资源管理，领导力，工作家庭关系和跨文化沟通。主编《管理沟通》（第3版）数字化教材，《管理沟通》（第2版）获“十二五”国家级规划教材，翻译《组织学习》、《卓越的商务沟通》（第7版、第10版）、《跨文化商务沟通》（第6版），译注《商务沟通:原理与实践》（第10版），参编教材和著作7本。主持国家自然科学基金、教育部人文社科、留学归国等科研项目20余项，在国内外刊物、会议上发表文章百余篇。获2017国家精品在线开放课程，获2013年来华留学英语授课国家精品课，获全国“百篇优秀管理案例”奖6项，获国防科学技术奖二等奖1项，三等奖3项。
文字：张瑶；图片：周越
