《行动学习理念与实践》课程走进南航深圳经济发展公司

聚焦行动学习，赋能后勤保障优化

2025年4月11日，东南大学经济管理学院EMBA《行动学习理念与实践》课程师生团队走进深圳市南方航空经济发展有限公司（以下简称经发公司），围绕“食住优化保障行动”课题开展调研交流。行动学习课程导师吕鸿江副院长、校外导师薛志强先生线上全程参与，与经发公司领导班子、管理人员及24级EMBA学员代表（线下6人、线上2人）共话后勤保障优化新路径。

【走进一线：感知服务脉络】

调研首站聚焦经发公司核心业务场景——日均保障4500人次餐食的福航楼员工餐厅与日均运营250间客房的启航楼住宿区。学员实地观摩经营场地、了解健康餐厅构建举措、客房服务流程及数字化管理终端，深入了解“五心服务”标准在细节中的实践，感受“家文化”理念的落地成效。

【深度研讨：问题导向破难题】

研讨会上，经发公司邓建华经理直言挑战并坦言：“业务扩张与员工需求升级倒逼服务效率与品质同步提升”。他从责任定位、文化实践、成本逻辑三方面分享管理思路，展现国企后勤保障的独特价值，介绍了“责任清晰、关爱有温、效益闭环”的食住保障体系。接着，经发公司刘晓宇副经理结合公司实际运营经验，从文化建设、健康服务、成本管理三大维度分享了创新实践思路，展现公司了“以员工为中心”的精细化管理理念。

课程导师吕鸿江首先谈及行动学习核心观点：“从问题到行动”的闭环逻辑，强调“真问题需在场景中求解”，她要求优化方案与企业战略文化要深度适配。其次，吕老师强调了组织分工和阶段调控的双元平衡策略。关于服务满意度，吕老师特别指出要做到满意度双驱动，外部聚焦客户体验关键因子精准改进，内部要以“家文化”激活员工服务主动性，构建“员工满意-服务提质”闭环。最后，她提出企业紧密结合实际，精准识别并提出真实存在的管理问题，为后续行动学习的有效开展奠定坚实基础。

校外导师薛志强从行动学习与企业实践结合的角度提出三个关键方向。对于国资企业效益方面，他指出要从经济维度、战略维度和社会维度建立三维评估体系。其次，关于管理效能提升路径，薛老师强调要穿透表象溯因，锁定核心指标关联性的诊断逻辑，以及聚焦食宿统筹/保障成本控制，嫁接考核体系提炼量化成效指标的攻坚方向。文化建设方面要做到具象化、组织化和方法论化的三重转化，如：党建实体展示+家文化手册体系化；转化"老板文化"为可传承文档，沉淀知识资产；借力党建体系构建稳定文化框架等。

在问答环节中，EMBA学员聚焦实践痛点，围绕组织战略规划匹配度、服务培训体系迭代、满意度与降本增效平衡等核心问题展开探讨，并提出跨行业项目管理经验的应用可能性。经发团队结合实战案例，分享了“需求分级管理”优化服务标准、数字化平台提升资源调度效率、三级人才孵化机制强化团队能力等解决方案，为后勤服务升级提供了多维思路。

【活动结语】

本次行动学习调研以问题为导向，既为经发公司提供外部视角的优化思路，也让EMBA学员在实践中深化管理认知。未来校企双方将持续探索 “理论+实践”融合模式，助力南航后勤服务提质升级，为国企高质量发展注入新动能。

【企业介绍】

深圳市南方航空经济发展有限公司成立于1992年，目前公司员工两百多名，业务主要围绕南航在深圳地区餐食、住宿服务保障展开，主要负责空勤人员餐食、空勤人员住宿及地面员工餐食保障等。餐食服务有四个服务场所，总面积约4500㎡，日均服务餐饮人数约4500人；住宿服务有客房、公寓房约410间，日均住宿保障房间数约250间。公司以“成为南航后勤保障标杆，深圳国企后勤保障一流，深圳民航后勤保障前列”为愿景，致力于为南航深圳全体员工提供优质、高效的食宿服务，秉持 “让员工乐享美好家园”的使命，以“家”文化“五心”服务努力满足员工需求。